常見問題

FAQ
購物說明
  • Step 1: 將想購買的商品加入購物車      
  • Step 2: 進入購物車點選「前往結帳」
  • Step 3: 登入/註冊會員 (或由第三方登入)         
  • Step 4: 選擇付款方式             
  • Step 5: 填寫及確認收件資料  
  • Step 6: 完成購物並確認成功收到訂單編號

※ 商品加入購物車但未完成結帳前並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

注意事項

  • 自取僅限開南-海安總店取貨,選擇門市取貨,請攜帶訂貨者證件與訂單編號至門市取貨。
  • 當包裹出貨後,遇上未領取或被退回(出貨後七日內)等狀況達3次,該帳號未來將無法使用此配送方式。
  • 國內出貨時間,將於確認收到款項後的2-3個工作天發貨,若遲遲未收到商品請盡速與客服連絡。
  • 提醒您,若您無故或惡意違反開南食品制定訂購與退貨相關規則,本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務,請您留意。

若有任何問題,請聯繫 開南食品客服人員,將有專人替您服務。

  • 線上購物Line@:@kainan.food
  • 線上購物客服信箱:來信 service@kainan-food.com
  • 線上購物客服電話:06-2806518~20
  • 客服服務時間:周一至周五,09:00~17:00

請點選右上方「會員登入」,並輸入您的E-mail及密碼(或由第三方登入)後登入會員,點選上方「會員專區」,即可查詢訂單編號及處理狀態。

  • 下單後,若已完成付款,因故需取消或修改訂單,需在下單後2-3個工作日內,聯繫客服取消訂單,客服需回覆確認後,取消訂單才成立。
  • 若聯繫客服後,商品已出貨,訂單恕無法取消,開南食品將收取訂單金額的100%,不提供任何退費,若有退貨需求,請詳見 退貨條款。
  • 每筆訂單分開作業,運費及組合優惠皆不可合併計算。
  • 取消之訂單恕無法復原,重新訂購會依官網當下活動優惠及庫存狀況進行出貨。
  • 取消訂單,將酌收相關第三方金流手續費。

  • 信用卡即時線上一次刷卡付款:最方便好用的付款方式。

* 若付款失敗,請注意是否為逾時操作、卡號輸入錯誤、或重新整理頁面,請重新進行付款流程。 若還是無法成功付款,請改為其他付款方式,謝謝。

* 結帳時請務必詳實填寫正確資料,以便銀行審核信用卡相關資料。

* 線上刷卡的資料傳輸均採用SSL憑證加密,保護您的資料安全。

  • 銀行轉帳匯款:請在下單 3日內完成付款,並持訂單編號聯繫客服,告知匯款帳戶後五碼/匯款日期,謝謝您的配合。
      • 匯款資訊
      • 銀行:第一銀行(銀行代碼:007)
      • 戶名:開南食品有限公司
      • 帳號:601-10-059098
  • 貨到付款:

需另行負擔由貨運公司吸收之每筆30元代收手續費(包含已達免運門檻之訂單),若您未取貨導致商品退回,本公司將保有取消該帳戶商城會員之權限。

  • 分店取貨(限海安路總店):

訂單成立後,確定收到款項,您的貨品將在三日內整理好,請隨時注意您的電子信箱,並在收到商品到貨email,持訂購者身分證及訂單編號至海安門市領取貨品。

若貨品有缺貨或有延遲狀況,將有客服人員與您聯繫,敬請見諒。

  • 貼心叮嚀:

    開南食品 不會要求您到ATM進行操作或更改帳務功能,如接到任何可疑電話要求您提供個人資訊和付款方式,請提高警覺以免受騙。如接獲不明來電,並請撥165反詐騙專線詢問,或聯繫開南客服。

    線上購物之統一發票將依照訂單號碼開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單,運費將個別計算。

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