商品退換貨反應流程：

開南食品致力於維護食品衛生之安全，您的食品安全是我們最在乎的事。

請您於收到商品當天2日內拍照及錄影存證與保留商品，並持訂單編號聯繫開南客服，我們將儘快為您處理。

• 保存期限短及冷藏冷凍之食品類商品因食品安全衛生因素，除瑕疵品外，不接受退貨。
• 提醒您為了維持商品品質，開南食品不提供商品換貨，只提供退貨服務，不便之處，敬請見諒。
• 部分商品可享有7天免費鑑賞期，詳細退貨規則請參考「退換貨政策」。
• 惟在網站上訂購之商品有其他以下問題，將予以退貨：

收到商品拆封之前，發現與訂購的規格、數量不符，

收到商品拆封之前，發現商品在運送中嚴重污損，

收到商品後，有任何商品之意見與品質疑慮時。

退換貨請注意：

• 依民法規定，開南食品 與 貴司互相應負交易解除回復原狀之責，因此：

1. 1. 請您維持商品之全新狀態，並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便本店鋪為您處理退款事宜。
   2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況，導致無法完整退回時，開南食品 將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

• 若退貨原因並非因我司造成之出貨錯誤或破損，退貨運費需由買方支付，本公司將收取兩趟運費之損失(出貨與收回)。
• 商品若經拆封、食用、失溫及保存不良等情形，因容易導致商品變質，恕無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
• 收到貨品，待內部人員確認退貨之商品無誤、無短少及破損，將於三至四周內退費（退款規定請詳見退款條款）。
• 若您已取得紙本發票，請於退貨時一併退還。
• 請您以原運送紙箱將退貨商品包裝妥當，若紙箱已遺失，請使用其他紙箱將原商品裝箱，注意切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀恕將無法退貨，損壞費用將於退款中扣抵。

開南食品 線上購物目前不提供線上退貨申請，若有退貨需求，請連繫客服進行退換貨事宜。（退貨標準請詳見退換貨條款）

• 線上購物Line@：@kainan.food
• 線上購物客服信箱：來信 service@kainan-food.com
• 線上購物客服電話：06-2806518~20
• 客服服務時間：周一至周五，09:00~17:00
  

若您有退換貨之需求，請於上班時間聯繫客服，將由客服人員盡速為您處理相關事宜。退換貨詳情請詳閱「退換貨條款」。

退款流程：

1. 信用卡付款：若您使用信用卡付款，退款將以線上刷退的方式退回至您的發卡銀行，退款流程時間約三至四周。

• 入帳日期：依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
• 注意事項：若無法刷退，客服將聯繫您以取得您的匯款資訊，以匯款方式退款。

2. 貨到付款：收到退貨商品並確認無誤後，款項將會匯至您所提供之銀行帳戶。

• 入帳日期：將於15-20工作天內完成退款。
• 注意事項：請務必提供正確的退款帳號，以利完成退款手續。

無法退款的情形

1. 超過七天鑑賞期
2. 退回商品之包裝破損、有瑕疵或缺少
3. 沒有附上相關文件、紙本發票
4. 因人為因素導致商品損壞
5. 個人原因(尺寸不合、顏色不喜歡等)，恕無提供退貨。