若您有退換貨之需求，請於上班時間聯繫客服，將由客服人員盡速為您處理相關事宜。退換貨詳情請詳閱「退換貨條款」。

退款流程：

1. 信用卡付款：若您使用信用卡付款，退款將以線上刷退的方式退回至您的發卡銀行，退款流程時間約三至四周。

• 入帳日期：依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
• 注意事項：若無法刷退，客服將聯繫您以取得您的匯款資訊，以匯款方式退款。

2. 貨到付款：收到退貨商品並確認無誤後，款項將會匯至您所提供之銀行帳戶。

• 入帳日期：將於15-20工作天內完成退款。
• 注意事項：請務必提供正確的退款帳號，以利完成退款手續。

無法退款的情形

1. 超過七天鑑賞期
2. 退回商品之包裝破損、有瑕疵或缺少
3. 沒有附上相關文件、紙本發票
4. 因人為因素導致商品損壞
5. 個人原因(尺寸不合、顏色不喜歡等)，恕無提供退貨。

首次購買請先完成帳號註冊或使用第三方帳號登入進行購買步驟。

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• Step 2: 點選畫面右側【會員註冊】
• Step 3: 填寫資料將跳出【加入成功】。 加入完成，開始購物！

若您已是網站會員：

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• 會員專區：個人基本資料查詢與修改 
• 訂單查詢：查詢訂單資訊與詳情
• 個人基本資料：點選「修改基本資料」後，即可由此變更您的姓名、生日、手機號碼、E-mail、地址及登入密碼，輸入需修正的地方，再點選【修改確認】即可進行修改。更新E-mail後，請留意您的新信箱是否可收到開南食品相關通知喔 。

目前官網會員系統尚未合併門市會員，恕無法合併使用，如需在門市使用會員價，請依門市會員申辦方式辦理，謝謝。

• 點選「會員登入」
• 於左側會員登入的下方點選「忘記密碼」
• 輸入您註冊時提供的電子信箱，點擊「確認」後，您將收到密碼重設確認信。請至您的信箱重新設定您的開南會員密碼。

※ 若遲遲沒有收到確認信，請檢查一下垃圾信匣、或可能是您的Email輸入錯誤、並未使用這個Email進行註冊過，請與我們客服聯繫並附上訂單資訊，以利讓我們查詢，協助您快速解決問題。

訂單成立後，確認收到款項，將在五個工作天內（不包含例假日）寄送您訂購之商品。

• 注意事項：

1. 1. 出貨日為週一至週五，遇國定假日順延。
   2. 如遇商品缺貨，出貨時間延長，將另行公告且通知。
   3. 常溫、冷藏、冷凍下單，需分開計費，無法合併計算。
   4. 若有任何訂單相關問題，請聯繫 開南食品客服人員，或至客服諮詢(可點擊連結)填寫表單，將有專人替您服務。

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• 下單後，若已完成付款，因故需取消或修改訂單，需在下單後2-3個工作日內，聯繫客服取消訂單，客服需回覆確認後，取消訂單才成立。
• 若聯繫客服後，商品已出貨，訂單恕無法取消，開南食品將收取訂單金額的100%，不提供任何退費，若有退貨需求，請詳見 退貨條款。
• 每筆訂單分開作業，運費及組合優惠皆不可合併計算。
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• 取消訂單，將酌收相關第三方金流手續費。

請點選右上方「會員登入」，並輸入您的E-mail及密碼（或由第三方登入）後登入會員，點選上方「會員專區」，即可查詢訂單編號及處理狀態。