常見問題

FAQ
退換貨須知
退換貨之依現行法律規範

開南食品 服務人員為確保商品品質及食品安全,出貨前都會詳細檢查商品再行出貨,您訂購的商品保證為全新商品。

提醒您為了維持商品品質,開南食品不提供商品換貨,只提供退貨服務,不便之處,敬請見諒。

一旦成立訂單,代表您瞭解以下說明並同意配合:

  • 開南食品 考量食品衛生安全,販售之食品或生鮮商品屬性於消耗性商品或商品有保存期限等問題,冷凍冷藏生鮮蔬菜水果及乳製品類食材等食品類商品不予以退貨。

行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:

一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品。
依消費者要求所為之客製化給付。

  • 惟未拆封之前即有的瑕疵、損壞,或商品本身因我司導致之作業疏失、運送過程而造成的損毀,予以申請退貨。

  • 或因作業程序錯誤,寄出之商品與您訂購之商品不符、或因商品本身瑕疵、損壞、作業疏失或運送過程而造成的損毀,予以申請退貨。

  • 其他非消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,享有七天鑑賞期,若有退貨需求,請於到貨兩天內,持商品照片、影片及訂單編號聯繫客服人員,保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。(退貨流程請詳見「如何辦理退換貨?」)

  • 依消費者保護法施行細則第17條規定:「消費者因檢查之必要或因不可歸責於自己之事由,致其收受之商品有毀損、滅失或變更者,本法第十九條第一項規定之解除權不消滅。」,依上規定如消費者有下列情形之一者,因已逾越本細則規定,將排除本法第19條第1項解除權之適用:

以下特殊狀況無法退貨:(請先聯繫客服協助退貨事宜,詳情請參考「如何辦理退換貨?」)

    1. 超過七天鑑賞期
    2. 活動贈品未隨退貨包裹一併退回
    3. 商品配件不全、無保持商品完整性
    4. 想退貨之商品逾越檢查之必要,造成商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等
    5. 當您成功訂購商品,即已詳閱網站上商品內容,不接受因官網上已經標示之內容為原因退貨
    6. 下單時請負檢查訂單之責任,若因個人下標錯誤數量、下標錯誤商品不予以退貨。

  • 開南食品僅提供商品之常溫、低溫宅配服務,不負擔物流公司延遲送貨之責任。

  • 商品頁面已詳述商品詳細資訊,照片皆為實品拍攝已儘量避免實體照片上的差異,敬請於下單之前,詳閱商品頁面說明,若對商品有任何疑問,請聯繫客服人員解答,再行下單,以保護雙方權益,開南食品 感謝您的配合。

商品退換貨反應流程:

開南食品致力於維護食品衛生之安全,您的食品安全是我們最在乎的事。

請您於收到商品當天2日內拍照及錄影存證與保留商品,並持訂單編號聯繫開南客服,我們將儘快為您處理。

  • 保存期限短及冷藏冷凍之食品類商品因食品安全衛生因素,除瑕疵品外,不接受退貨。
  • 提醒您為了維持商品品質,開南食品不提供商品換貨,只提供退貨服務,不便之處,敬請見諒。
  • 部分商品可享有7天免費鑑賞期,詳細退貨規則請參考「退換貨政策」。
  • 惟在網站上訂購之商品有其他以下問題,將予以退貨:

收到商品拆封之前,發現與訂購的規格、數量不符,

收到商品拆封之前,發現商品在運送中嚴重污損,

收到商品後,有任何商品之意見與品質疑慮時

退換貨請注意:

  • 依民法規定,開南食品 與 貴司互相應負交易解除回復原狀之責,因此:
    1. 請您維持商品之全新狀態,並請確保主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件、發票、相關配件等均無任何遺漏,連同原來的包裝一併退回,以便本店鋪為您處理退款事宜。
    2. 若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之損毀、磨損、刮傷、髒污、包裝破損不完整之情況,導致無法完整退回時,開南食品 將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。
  • 若退貨原因並非因我司造成之出貨錯誤或破損,退貨運費需由買方支付,本公司將收取兩趟運費之損失(出貨與收回)。
  • 商品若經拆封、食用、失溫及保存不良等情形,因容易導致商品變質,恕無法處理您的退換貨申請,敬請見諒。
  • 收到貨品,待內部人員確認退貨之商品無誤、無短少及破損,將於三至四周內退費(退款規定請詳見退款條款)。
  • 若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。
  • 請您以原運送紙箱將退貨商品包裝妥當,若紙箱已遺失,請使用其他紙箱將原商品裝箱,注意切勿於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。若原廠包裝損毀恕將無法退貨,損壞費用將於退款中扣抵。

開南食品 線上購物目前不提供線上退貨申請,若有退貨需求,請連繫客服進行退換貨事宜。(退貨標準請詳見退換貨條款)

  • 線上購物Line@:@kainan.food
  • 線上購物客服信箱:來信 service@kainan-food.com
  • 線上購物客服電話:06-2806518~20
  • 客服服務時間:周一至周五,09:00~17:00

若您有退換貨之需求,請於上班時間聯繫客服,將由客服人員盡速為您處理相關事宜。退換貨詳情請詳閱「退換貨條款」。

退款流程:

  1. 信用卡付款:若您使用信用卡付款,退款將以線上刷退的方式退回至您的發卡銀行,退款流程時間約三至四周。
  • 入帳日期:依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  • 注意事項:若無法刷退,客服將聯繫您以取得您的匯款資訊,以匯款方式退款。

2. 貨到付款:收到退貨商品並確認無誤後,款項將會匯至您所提供之銀行帳戶。

  • 入帳日期:將於15-20工作天內完成退款。
  • 注意事項:請務必提供正確的退款帳號,以利完成退款手續。

無法退款的情形

  1. 超過七天鑑賞期
  2. 退回商品之包裝破損、有瑕疵或缺少
  3. 沒有附上相關文件、紙本發票
  4. 因人為因素導致商品損壞
  5. 個人原因(尺寸不合、顏色不喜歡等),恕無提供退貨。
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